Единый портрет клиента для сети «Винный склад»
Улучшаем клиентский опыт с помощью first-party данных для сети алкогольных супермаркетов «Винный склад».
Исходные данные
- Клиент: региональная сеть алкогольных супермаркетов «Винный склад» (более 100 торговых точек в Ярославле, Костроме и Иваново), есть сайт на Битрикс и мобильное приложение под iOS и Android.
- Исторически сложилось так, что сайт и мобильное приложение делали две разные команды, поэтому бекенд сайта не знает: что происходит в бекенде мобильного приложения и наоборот. Логин и на сайт и в приложени осуществляется по телефону через СМС.
- Приложение также используется как виртуальная скидочная карта, а также основной канал коммуникации с помощью push уведомлений
- Основные запросы: 1) хочется построить единый портрет каждого клиента, объединив данные активности на сайте и в приложении 2) Хочется научиться измерять эффективность push-рассылок 3) Хочется сделать рассылки более персонализированными, основанными на информации о предыдущих покупках и просмотрах товаров в каталоге
Что сделали
Мы начали с комплексного анализа существующей инфраструктуры и выявили ключевые точки для интеграции.
- Внедрили SDK HumanSignals для сбора событий на сайт и в обе версии приложения (iOS, Android) и настроили сбор основных событий.Это позволило нам получать полную картину действий пользователей, включая просмотры товаров, добавление в корзину, оформление заказов и использование функционала приложения.
- Для каждого пользователя был построен унифицированный портрет, объединяющий все действия как на сайте, так и в приложении.Благодаря системе сквозной аналитики и идентификации пользователей по номеру телефона, мы смогли связать разрозненные данные и создать унифицированный профиль каждого клиента. Это позволило увидеть весь путь клиента, от первого захода на сайт до повторных покупок в приложении.
- Построили сегменты клиентов по поведенческим и демографическим характеристикам.Например, мы выделили сегменты по частоте покупок, средней сумме чека, предпочтениям в категориях товаров (вино, крепкий алкоголь, пиво) и активности в приложении. На основе этих сегментов были внедрены персонализированные кампании по push-уведомлениям. Теперь клиенты получают релевантные предложения, основанные на их интересах и предыдущих взаимодействиях.
- Настроены основные аналитические отчеты и построены воронки для отслеживания конверсий.Это дало возможность "Винному складу" в режиме реального времени отслеживать эффективность своих маркетинговых активностей, видеть, на каком этапе теряются клиенты, и оперативно вносить корректировки в стратегии. Мы также интегрировали показатели эффективности push-рассылок в общую аналитическую систему, что позволило измерять их влияние на продажи и вовлеченность.
Результаты
В результате нашей работы "Винный склад" получил мощный инструмент для глубокого понимания своих клиентов и значительного улучшения взаимодействия с ними.
1
Единый портрет клиента позволил команде маркетинга "Винного склада" уйти от "слепых" рассылок и начать выстраивать действительно персонализированные коммуникации. Теперь они могут предлагать каждому покупателю именно то, что ему интересно, основываясь на его реальных предпочтениях.
2
Измерение эффективности push-рассылок теперь не просто возможно, а реализовано с высокой точностью. "Винный склад" видит, какие сообщения работают лучше, какие акции наиболее привлекательны для разных сегментов аудитории, и может оптимизировать свои маркетинговые бюджеты.
3
Персонализация рассылок привела к росту вовлеченности клиентов и, как следствие, к увеличению среднего чека и частоты покупок.
4
Снижение издержек на маркетинг. Переход от массовых рассылок к целевым и персонализированным кампаниям позволяет значительно снизить расходы на неэффективные коммуникации и получить при этом гораздо более высокий ROI. Каждый рубль, вложенный в маркетинг, теперь работает эффективнее.
5
Улучшение качества обслуживания клиентов. В конечном итоге, все эти изменения привели к более приятному и релевантному клиентскому опыту. Когда предложения "попадают в точку", клиенты чувствуют, что их ценят и понимают, что способствует их лояльности.
Хотите обсудить, как мы можем применить эти принципы для вашей компании? Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше!
Статьи и кейсы
Голосовые боты
Кейс с простой автоматизацией на базе SaluteSpeech для сокращения расходов на логистику
ИИ-ассистенты
Разбираемся, какие подводные камни есть в облачных конструкторах ИИ-чатботов и можно ли. на них собрать реально работающее решение.
Кейс
Как мы решали задачу извлечения структурированной информации с помощью LLM для сервиса метчинга резюме и вакансий.