Снижаем расходы курьерской службы с помощью голосовых чат-ботов. Кейс ASH
В современном e-commerce успешная доставка — это не просто логистика, это часть клиентского опыта. Однако, зачастую именно на этом этапе возникают непредвиденные проблемы, ведущие к финансовым потерям. Пустые пробеги курьеров, повторные попытки доставки из-за отсутствия клиента дома или его забывчивости – всё это напрямую влияет на маржинальность бизнеса.
Наш клиент – интернет-магазин брендовой обуви ASH Russia– столкнулся с типичной для многих ритейлеров проблемой: их служба доставки периодически работала вхолостую. Причина проста: клиенты забывали о предстоящей доставке или их просто не оказывалось дома в условленное время. Результат – потерянное время курьеров, излишний расход топлива и, как следствие, увеличение операционных издержек.
Мы предложили и успешно реализовали для ASH простое, но крайне эффективное решение: голосовой бот на базе SaluteSpeech.
Мы предложили и успешно реализовали для ASH простое, но крайне эффективное решение: голосовой бот на базе SaluteSpeech.
Как это работает:
- Триггер:Как только в CRM-системе интернет-магазина статус заказа меняется на "передано в доставку", запускается автоматический процесс.
- Звонок клиенту:Голосовой бот инициирует звонок клиенту.
- Подтверждение доставки:Во время звонка бот вежливо и четко просит клиента подтвердить удобное время доставки. В случае, если клиент не может принять доставку, он может сразу же сообщить об этом боту, что позволяет оперативно скорректировать маршрут курьера.
- Техническая реализация:Для бесшовной интеграции мы разработали специализированный микросервис на FastAPI, который обеспечивает быструю и надежную связь между CRM-системой ASH и голосовым ботом через SaluteSpeech API
Результаты внедрения:
Благодаря этому решению интернет-магазин ASH существенно сократил количество холостых выездов курьеров. Клиенты получают своевременное напоминание, а служба доставки — актуальную информацию о доступности получателя.
Это привело к:
Это привело к:
- Значительному снижению расходов на топливо и амортизацию автопарка.
- Оптимизации маршрутов курьеров и повышению их эффективности.
- Улучшению клиентского опыта за счет более точной и предсказуемой доставки..
- Сокращению нагрузки на клиентскую службу, так как бот берет на себя рутинную задачу по подтверждению доставок.
Готовы узнать, как мы можем помочь вашему бизнесу стать более эффективным и прибыльным?
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши задачи!
Статьи и кейсы
CDP
Разбираемся, какие задачи решают системы веб-аналитики, а какие задачи решают платформы пользовательских данных (CDP - customer data platform), в чем их сходство, а в чем - принципиальное различие.
Кейс
Как мы решали задачу извлечения структурированной информации с помощью LLM для сервиса метчинга резюме и вакансий.
Голосовые боты
Кейс с простой автоматизацией на базе SaluteSpeech для сокращения расходов на логистику